Záruka

Tovar predávaný v obchode RETIO.pl je nový, originálny a má záruku vysokej kvality. Ak sa vyskytne chyba výrobku, môžete podať reklamáciu prostredníctvom obchodu.

Ako môžem podať reklamáciu chybného výrobku?

Prvým krokom by ste mali byť zaslanie správy. Odpovieme vám s formulárom na vyplnenie.

Tovar musí byť starostlivo zabalený a v dobrom hygienickom stave. K zásielke priložte doklad o kúpe (čitateľná fotokópia je prijateľná) a vytlačený reklamačný formulár.

Reklamácie by mali byť zaslané na nasledujúcu adresu:

Scharmach Consulting Paweł Scharmach
ul. Rokocin 4D
83-200 Starogard Gdański, Poľsko s poznámkou „REKLAMÁCIA“

Nezabudnite, že výrobok vraciate na vlastné náklady a riziko. Preto si zvoľte overený spôsob doručenia, napríklad kuriérsku službu, alebo pošlite balík s dokladom o doručení. V prípade oprávnenej reklamácie bude poškodený tovar opravený alebo vymenený za iný (plnohodnotný) tovar. Ak to nie je možné (napr. z dôvodu vyčerpania zásob), vrátime vám cenu produktu. Neprijímame žiadne balíky zaslané na naše náklady ani na dobierku. Informácie týkajúce sa procesu riešenia reklamácie vám poskytneme do 14 dní od doručenia zásielky do našej predajne. Všetky informácie o procese reklamácie sú zákazníkovi priebežne komunikované.

Všeobecné záručné podmienky

Definície

1. „Predávajúci“ – PAWEŁ SCHARMACH, podnikateľ podnikajúci pod názvom Scharmach Consulting Paweł Scharmach, zapísaný v Centrálnom registri a informáciách o podnikateľskej činnosti vedenom ministrom rozvoja a financií, daňové identifikačné číslo (NIP) 5922107884, číslo Národného obchodného registra (REGON) 220444123, ul. Rokocin 4D, 83-200 Starogard Gdański, Poľsko.

2. „Kupujúci“ znamená spotrebiteľa alebo podnikateľa – fyzickú osobu, právnickú osobu alebo organizačnú jednotku vykonávajúcu podnikateľskú alebo odbornú činnosť vo svojom mene.

3. „Tovar“ – hnuteľné veci, služby, hmotný tovar dodaný Predávajúcim Kupujúcemu v súlade s potvrdením objednávky prijatým Kupujúcim alebo v súlade s písomnou objednávkou Kupujúceho, ktorú Predávajúci prijal. Táto definícia nezahŕňa spotrebný tovar, pretože Predávajúci nepredáva spotrebný tovar.

4. „Administrátor predaja“ znamená osobu priamo zodpovednú zo strany Predávajúceho za prijatie a vybavenie objednávky zadanej Kupujúcim.

Obchodné podmienky

1. V súlade s nižšie uvedenými zmluvnými podmienkami Predávajúci zaručuje, že tovar, ktorý dodáva, bude v čase dodania spĺňať svoje špecifikácie a nebude mať žiadne chyby materiálu a spracovania. Podrobné pravidlá týkajúce sa záručnej doby jednotlivých produktov ponúkaných Predávajúcim sú uvedené v ich popisoch dostupných na webovej stránke Predávajúceho: https://www.retio.eu a v katalógoch produktov.
2. Záruka na jednotlivé systémy, ktoré nemajú príslušné informácie na vyššie uvedených miestach, je:

   1. Potlače:
      pre produkty používané vonku (napr. vlajky) - 3 mesiace,
      pre rolovacie potlače - 6 mesiacov,
      pre textilné potlače používané v interiéri a plastové steny používané v interiéri - 1 rok.

   2. Hliníkové rúrkové systémy (textilné steny): 5 rokov.

   3. Hliníkové profilové systémy (vektorové, lineárne): doživotná záruka.

   4. Ekonomická trieda rolovacie kazety: 1 rok.

   5. Rolovacie kazety strednej triedy: 5 rokov.

   6. Prémiové rolovacie kazety: doživotná záruka.

   7. LED osvetlenie (vonkajšie, vnútorné, podsvietenie skrinky): 1 rok.

   8. LED osvetlenie (podsvietenie skrinky): 2 roky.

   9. Halogénové osvetlenie: 1 rok.

   10. Prenášacie tašky nie sú súčasťou záruky.

3. Predávajúci nezodpovedá za žiadne vady vyplývajúce z neoprávneného, nevhodného alebo nesprávneho použitia, úmyselného poškodenia, nedbanlivosti, nesprávnych pracovných podmienok, nedodržania pokynov Predávajúceho (ústnych alebo písomných), úprav alebo opráv tovaru vykonaných tretími stranami bez súhlasu Predávajúceho a za vady vzniknuté po prechode rizika na Predávajúceho.
4. Kupujúci je povinný oznámiť Predávajúcemu vadu tovaru prostredníctvom reklamačného formulára alebo e-mailom na adresu [email protected] s podrobným popisom vád najneskôr do tretieho dňa od dátumu dodania tovaru alebo najneskôr do tretieho dňa od dátumu zistenia vady, ak sa zistí neskôr. Nedodržanie vyššie uvedených lehôt má za následok neplatnosť reklamácie Kupujúceho.
5. Reklamovaný tovar by mal byť vrátený Predávajúcemu v originálnom balení a zaistený v kartóne v stave umožňujúcom bezpečnú prepravu. Nedostatočne zabezpečený a neoznačený tovar nebude Predávajúcim akceptovaný a bude vrátený na náklady Kupujúceho.
6. Chybný tovar bude odoslaný na náklady Kupujúceho a v prípade uznania reklamácie mu bude vrátená platba (úpravou nákladov na predajnú faktúru o sumu vynaloženú Kupujúcim, doloženou kópiou faktúry Kupujúceho). Náklady na vrátenie reklamovaného tovaru by mali byť vo výške štandardnej prepravy. Predávajúci v reklamačnom konaní nehradí náklady na expresnú prepravu. Ak reklamácia nie je uznaná, náklady na prepravu hradí Kupujúci.
7. Predávajúci umožňuje posúdenie reklamácií na základe elektronicky zaslanej fotodokumentácie bez nutnosti vrátenia tovaru. Rozhodnutie o spôsobe riešenia reklamácie je na správcovi predaja.
8. Ak Kupujúci zistí vady tovaru, nemôže voči nim podniknúť žiadne kroky, kým nie je reklamačné konanie definitívne ukončené.
9. Ak sa tovar preukáže ako chybný, Predávajúci podľa vlastného uváženia dodá Kupujúcemu namiesto chybného tovaru bezchybný tovar alebo vadu odstráni, pokiaľ Predávajúci po dohode s Kupujúcim nezníži cenu za chybný tovar úmerne k existujúcim a zdokumentovaným vadám tovaru.
10. Dodanie bezchybného tovaru alebo odstránenie vady sa uskutoční čo najskôr, pričom sa zohľadní povaha a podstata vady a prípadná potreba dovozu bezchybného tovaru alebo náhradných dielov zo zahraničia na opravu. Predávajúci o tejto lehote informuje Kupujúceho bezodkladne po zistení povahy vady. Maximálna lehota na vybavenie reklamácie nesmie presiahnuť 30 pracovných dní.
11. Dodanie bezchybného tovaru sa uskutoční na náklady Predávajúceho do sídla Kupujúceho prostredníctvom štandardnej zásielky. Expresné doručenie je možné po uhradení rozdielu v cene medzi štandardným a expresným doručením kupujúcim. Doručenie na inú adresu uvedenú kupujúcim je možné, pokiaľ náklady nepresiahnu náklady na doručenie do sídla kupujúceho. Na uplatnenie reklamácie je potrebný doklad o kúpe.